I Social Network sono le community più diffuse su internet, all’interno delle quali milioni di utenti in tutto il mondo si ritrovano per dialogare ed interagire. Giorno dopo giorno social network come Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Instagram, crescono in maniera esponenziale, registrando accessi sempre più frequenti e lunghe sessioni di navigazione. Inoltre dall’avvento dei social network la nostra vita ha assunto un profilo sempre più virtuale.
L’affermazione di queste nuove forme di aggregazione rende tali community una straordinaria opportunità per promuovere la propria azienda, ampliare la rete di contatti, relazionarsi con gli utenti o per fidelizzare i clienti attivi.
Ogni impresa ha una vita autonoma e gestisce ogni giorno centinaia di interazioni con i propri clienti e portatori d’interesse. Al fine di ottimizzare al massimo il flusso di informazioni della vostra impresa, in entrata e in uscita, è fondamentale gestire in maniera efficace qualunque interazione online che abbia come oggetto voi e la vostra organizzazione.